汉思乐：善于创造市场的开拓者
自1994年加入凯宾斯基集团，汉思乐在凯宾斯基已经工作了12年。这12年，凯宾斯基给了汉思乐很多机会，汉思乐也给凯宾斯基带来很多好的业绩、好的项目、好的员工。“我们是开拓者，我们还创造市场。”汉思乐如是说道。近日，采访了凯宾斯基集团中国区总裁汉思乐。
凯宾斯基集团中国区总裁汉思乐
：您认为凯宾斯基这一品牌的最大的特点是什么?
汉思乐：凯宾斯基有几点不同：凯宾斯基是欧洲古老的酒店品牌，从1897年成立以来，已经有113年的历史了。
我们是酒店经营者。我们不是那种经营建筑或者石油的大集团下面的酒店分支。我们只经营酒店，这一点从酒店集团的logo就可以看出。
凯宾斯基专注于豪华酒店的经营，我们没有一星、两星、三星、四星酒店，我们只经营五星级酒店。凯宾斯基有着113年的历史，所以我们必须好好的经营我们的酒店。我们的成长策略完全依据“豪华”这一历史定位，此限定了酒店的发展数量，毕竟豪华是少数的。
我们将持续不断提升我们的服务。如果有一家酒店没有达到我们的标准，就会有损我们的名誉。
我们所有的酒店都是独一无二的。我们没有哪两家酒店是相似的。当你入住一家凯宾斯基酒店，你就知道你身处哪座城市。凯宾斯基希望给客人带来兴奋的体验，而不仅仅是“远离故土的家”。
凯宾斯基相信自己的员工。“对于一家酒店管理公司来说，非常清楚如何成为一个投资者，所以我们需要好的员工，可以说到现在为止我们几乎所有的管理者都拥有MBA。我们的员工和我们在一起，集团会给他们一个好的教育，这是除了技能培训之外的重要内容。员工之所以原因留下来工作，是因为他们知道他们可以带给公司和自身多大的价值，这是一个自我成长的过程。
豪华指的是什么?如果你看看美国的酒店市场，你会发现豪华就意味着标准化。拿麦当劳举例，他们就是非常标准化的，非常完美。你进去他们的餐厅，既不会给你正面的惊喜也不会给你负面的惊喜。丽思卡尔顿酒店与四季酒店也是如此，他们都是非常标准化的酒店，他们也做的非常好。
：您如何看待中国市场?
汉思乐：无论对于国内市场，还是入境和未来的出境市场，中国都是非常重要的。
：目前凯宾斯基在中国的酒店客源结构如何?
汉思乐：10年前，中国的凯宾斯基酒店的客源有95%来自海外，5%为国内客人;而今天，国际客人大约占到60%，国内客人可以占到40%。在二线城市，国内客源达到90—95%，只有5%为国际客人。由此看来，北京和上海市场的国内客人在增长，二线城市的国际客人也在增长。我们期待着一线城市的国内国际游客能够各占一半，二线城市可以拥有30%的国内游客和70%的国际游客的变化。
相比其他国际酒店管理集团，凯宾斯基的规模并没有很大，你是如何看待凯宾斯基在中国的扩张策略?我们决定将努力平衡我们在各个城市的酒店数量，总的数量将高达30。我们现在在中国有九家酒店，12家在建，同时我们还在寻找别的项目。有些项目可能不会成行，因为合约到期了，然而我们在中国总会有机会开发其他新的项目。但是，我们并不会去所有城市，也不会做人家让我们做的一切。我们选取那些只会让我们的品牌形象得到提升的项目。
：凯宾斯基在中国选择酒店开业城市时依据有哪些?
汉思乐：看一座城市，不是看她今天的样子，而是要看5年或者10年以后的发展。因为凯宾斯基进入一个市场不是只有这几年，而是需要看这个城市的整个发展潜力。让我举另外一个列子。10到15年前，凯宾斯基进*阿联酋阿治曼市场。这是个小城市，所以很多人都不理解。我们告诉他们，这是因为凯宾斯基是开拓者，我们进*一个市场的同时，我们还创造市场，就像我们在许多非洲国家做的一样。我们在安置曼成功了，这也使我们成为了在中东地区最成功酒店之一。
这对于中国市场也是一样的。我们最早在北京开了北京燕莎中心凯宾斯基饭店，我们也将先于其他人在中国的二线城市开酒店。
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